Políticas de Reembolso
DIREITO AO REEMBOLSO
Os clientes poderão solicitar reembolso integral ou parcial nos seguintes casos:
Produto com defeito ou danificado.
Pedido cancelado antes do envio.
Devolução aprovada de acordo com a Política de Trocas e Devoluções da Mini Gang.
SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
Na solicitação, deverão ser informados o número do pedido, produto relacionado e motivo da solicitação.
Nos casos de devolução por arrependimento da compra, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A Mini Gang analisará a solicitação considerando o motivo informado e, quando aplicável, as condições do produto devolvido.
PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será solicitado e processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento pela Mini Gang poderá ser de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação.
Após o processamento, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora de cartão ou meio de pagamento utilizado na compra.
Sempre que possível, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado no pedido original.
PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou algum problema relacionado à fabricação ou transporte, deverá entrar em contato com a Mini Gang para que o caso seja analisado.
Após a confirmação da ocorrência, poderão ser disponibilizadas, conforme o caso, opções como:
Reembolso do valor correspondente ao produto;
Troca por produto equivalente;
Reenvio do produto;
Crédito para utilização na loja.
A solução aplicável será definida de acordo com as características de cada situação e a legislação vigente.
NOTIFICAÇÃO DE REEMBOLSO
O cliente será informado através do e-mail, WhatsApp ou outro canal de contato cadastrado no pedido quando o reembolso for processado.
EXCEÇÕES
Determinados produtos ou situações poderão possuir condições específicas para troca, devolução ou reembolso, desde que essas condições sejam previamente informadas ao cliente e estejam de acordo com a legislação aplicável.
Casos que não se enquadrem nas condições descritas nesta política serão analisados individualmente pela equipe da Mini Gang.
CONTATO
Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas a reembolsos, entre em contato através do nosso e-mail oficial: