Trocas e Devoluções
1 - TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.1 A Mini Gang é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre proporcionar uma boa experiência de compra.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base nas normas aplicáveis às relações de consumo e estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitações de troca ou devolução.
1.2 É importante ressaltar que as solicitações de troca ou devolução serão analisadas desde que sejam respeitadas as condições e os prazos estabelecidos nesta política.
2 - CONDIÇÕES GERAIS
2.1 Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Mini Gang através do e-mail:
O cliente deverá informar o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, encaminhar fotos ou vídeos que auxiliem na análise do caso.
3 - MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
3.1 - DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
Nos casos de desistência ou arrependimento de compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser encaminhada para:
Após o recebimento da solicitação, a equipe da Mini Gang poderá encaminhar as orientações necessárias para realização da devolução.
3.1.1 O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus itens e acessórios originais, quando aplicável.
3.1.2 O produto não deverá apresentar sinais de uso inadequado, danos provocados pelo cliente ou alterações que impeçam sua análise.
3.1.3 O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte de devolução.
3.1.4 A solicitação por arrependimento deverá ser realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitações realizadas após esse período serão analisadas conforme o motivo apresentado e as demais condições previstas nesta política.
3.1.5 Após a abertura da solicitação, a Mini Gang poderá realizar uma análise preliminar das informações fornecidas.
Quando aplicável, será disponibilizada uma etiqueta ou código de logística reversa para envio do produto.
O cliente deverá realizar a postagem dentro do prazo de validade informado no momento da emissão da etiqueta. Caso a postagem não seja realizada dentro desse período, poderá ser necessário solicitar uma nova autorização de envio.
3.2 - DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o cliente identifique possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a Mini Gang através do e-mail:
A solicitação deverá conter o número do pedido, descrição do problema e, sempre que possível, fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, incluindo, entre outros:
Manchas provocadas pelo uso;
Rasgos ou furos decorrentes de uso inadequado;
Danos ocasionados por lavagem em desacordo com as orientações da peça;
Desbotamento ou alteração provocada por produtos químicos;
Danos causados por armazenamento ou conservação inadequados.
Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Mini Gang.
3.3 - PRODUTO AVARIADO
Caso o produto seja recebido com sinais evidentes de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente, quando possível, recuse o recebimento.
Caso a avaria seja percebida após a entrega, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
Na solicitação, deverá informar o número do pedido e encaminhar fotos ou vídeos que demonstrem as condições em que o produto foi recebido.
O caso será analisado pela equipe da Mini Gang, que informará os procedimentos necessários para solução.
3.4 - PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele efetivamente adquirido, deverá entrar em contato com a Mini Gang através do e-mail:
A solicitação deverá conter o número do pedido e imagens do produto recebido.
Após a confirmação do erro, a Mini Gang orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para troca, devolução ou reenvio do produto correto.
3.5 - ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Após o recebimento do produto devolvido, a Mini Gang realizará a conferência do item e das condições da devolução.
Quando aplicável, após a aprovação da análise, será realizado o procedimento de troca, crédito ou reembolso correspondente ao caso.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
3.6 - CANAL DE ATENDIMENTO
Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos deverão ser tratadas através do e-mail:
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente informe:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Produto relacionado à solicitação;
Descrição completa do ocorrido;
Fotos ou vídeos, quando necessários.
3.7 - ESCOLHA DE COR, TAMANHO E MODELO
Antes da finalização da compra, é responsabilidade do cliente verificar as informações do produto selecionado, incluindo cor, tamanho, modelo e quantidade.
Caso o cliente solicite uma troca em razão de escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo, a solicitação será analisada conforme as condições desta política e a legislação aplicável.
4 - FORMAS DE RESTITUIÇÃO
4.1 - CRÉDITO OU CUPOM
Quando aplicável e mediante escolha do cliente, poderá ser disponibilizado um crédito ou cupom correspondente ao valor aprovado para utilização em uma nova compra na Mini Gang.
4.2 - PAGAMENTOS EM CARTÃO DE CRÉDITO
Nos pedidos pagos através de cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após o processamento pela Mini Gang, o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme as regras da instituição financeira.
4.3 - CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO / CHARGEBACK
Nos casos em que houver contestação de uma compra junto à instituição financeira ou operadora do cartão, a Mini Gang poderá encaminhar as informações e documentos relacionados ao pedido para análise da instituição responsável.
Caso o pagamento seja cancelado definitivamente e o produto já tenha sido entregue, poderão ser adotados os procedimentos cabíveis para regularização ou devolução da mercadoria, respeitando a legislação aplicável.
4.4 - PIX, BOLETO OU OUTROS MEIOS DE PAGAMENTO
Nos casos em que o pagamento tenha sido realizado através de PIX, boleto bancário ou outro método disponível na loja, o reembolso será realizado conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Poderá ser necessário solicitar informações adicionais ao cliente para conclusão do reembolso.
Sempre que possível, os valores serão restituídos através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
4.5 - EXTRAVIO, INDISPONIBILIDADE DE ESTOQUE OU CANCELAMENTO
Nos casos de reembolso decorrentes de situações como extravio confirmado, indisponibilidade de estoque, cancelamento aprovado ou impossibilidade de conclusão do pedido, a Mini Gang realizará o procedimento de estorno após a confirmação da ocorrência.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento e com os procedimentos da instituição financeira responsável.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Mini Gang solicitará o cancelamento ou estorno junto à instituição responsável.
Nos pagamentos realizados via PIX ou outros métodos, o reembolso será realizado conforme os procedimentos disponíveis para a transação.
4.6 - DÚVIDAS SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso tenha qualquer dúvida relacionada aos procedimentos de troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:
Para facilitar a identificação da solicitação, recomendamos utilizar no assunto do e-mail:
“TROCA OU DEVOLUÇÃO”
4.7 - HORÁRIO DE ATENDIMENTO
As solicitações encaminhadas para a Mini Gang serão respondidas conforme a ordem de recebimento durante os dias úteis.
O prazo de atendimento poderá variar de acordo com a demanda e a complexidade de cada solicitação.
Nosso canal oficial para assuntos relacionados a trocas e devoluções é: